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教你怎么卖

二手闲置交易别让“划算”变“麻烦”

作者:闲置交易 时间:2018-07-07 14:42:35

六月伊始,又是一年毕业季。毕业生们开始匆匆收拾离校的行装,但读书期间积攒下来的物品数不胜数,全部带走太麻烦,扔掉又十分可惜,这让不少人犯了难。


  “不方便带走的、以后用不上的东西,我全都‘挂’在了二手交易平台上,让它们二次安家。 ”5月30日,在安徽大学文学院的宿舍楼里,家乡远在长沙的毕业生高慧雯兴冲冲地告诉记者,因为离家太远,毕业后又选择回老家工作,电风扇、折叠桌、宿舍收纳架等物品又大又重不方便搬运,她全部放在了网上卖。 “你看,这个电风扇是我刚入学的时候花80多元买的,保存完好,我在网上卖25元,很快就有人来咨询,几天前刚发货给买家,对方确认收货,已经交易成功了。 ”高慧雯打开了手机里的二手闲置交易App,界面上实景照片、物品简介、出售价格等信息一一标注清楚,聊天记录中有不少买家在询问物品的折旧程度,还有不少砍价的信息。


  闲置不用的旧物件、“剁手”一族冲动购物的多余物件……二手交易平台不仅让卖货的人心里乐呵,也让追求物美价廉的人们有了省钱的新途径。


  27岁的合肥市民何清清是一位新晋妈妈,快一岁的宝宝是家里花钱的 “主力军”,从网上淘二手成了她省钱的小妙招。“吃喝用度太大了,而且小宝宝长得快,很多东西买了新的,过不了多久就用不上了。 ”在何清清的家中,记者看到一款半新的儿童游戏围栏,她告诉记者,这款围栏原价大概需要1400元左右,她从二手交易平台花了480元购入。“你看角落的儿童收纳柜,也是我从网上花了大约原价一半的钱买的,还有宝宝的睡袋等,都可以从二手平台上找到。 ”


  从过去的跳蚤市场、旧货店,到如今的网上二手闲置交易平台,随着移动互联网的发展与共享经济的理念逐渐深入人心,二手闲置交易从线下走到线上,并逐步壮大。


  京东的 “拍拍二手”、58同城的 “转转”、阿里巴巴的“闲鱼”等,各大互联网平台相继推出二手交易业务,这些平台交易内容涵盖了数码、母婴、家具、电器、珠宝等商品,应有尽有。


  移动大数据服务商QuestMobile发布的2017年二手交易领域调查报告显示,截至2017年年底,二手闲置交易行业的用户规模接近4000万,在整个移动互联网网民中的渗透率达到了3.6%,预计到2018年,这一规模能够达到5000万。


货不对板、“到手刀”,套路频出谁担责


  市场正红火,但真的能买到称心如意的好东西吗?


  在六安某中学教师谢静静的心中,对在网上进行二手交易已经丧失信心。她告诉记者,去年10月她在某二手交易平台上购买了一件衬衣,之后引来的一连串烦心事儿,让她再也不敢在网上买二手货了。


  谢静静回忆说:“那件衬衣是限量发售,已经下架,自己又非常喜欢,当时在二手平台上看到了有人转手,便买了下来,没想到寄到手上的衣服有大面积污渍,还被染了色。于是我就找到卖家理论,一开始对方拒不承认,一番纠缠之后,又说让我担负全责寄回,承担来回的邮费,让人十分郁闷。 ”


  “见协商无果后,我便联系平台客服介入,客服又让我找快递公司开邮寄证明,才可以申诉。虽然最后申诉成功,结果还是双方共同担责,自己要承担退回的邮费。 ”谢静静觉得,来来回回的协商已经让自己十分疲惫,而且明明是卖家没有事先说明清楚衣服的情况,欺骗了自己,却要共同担责,让她感到很不公平。


  在二手交易平台上,要如何判定商品质量?如何判断物品的新旧程度呢?谢静静说,主要是依靠卖家上传的图片,以及所配的文字描述,但平台并不对个人卖家发布的信息做真实性审核。“如果看上了的话,就和卖家聊天问清细节,确认好价格。至于卖家说的是真是假,还是要拿到手才知道。 ”


  那么,当二手商品出现质量问题要如何追责?记者浏览各大平台发现,与普通商品相比,大多数平台都标明了“不支持七天无条件退货”,但平台作为担保方,会在买家确认收货后,再将货款打入卖家账户。


  事实上,不仅买方在信息不对称的情况下容易受到欺骗,卖家的权益也有受到侵害的风险。


  据业内人士透露,“到手刀”就是二手平台交易过程中最常见的套路,这种业内俗称的“到手刀”主要表现为买家收到货后,以各种理由称货物与描述不符,提出退还部分款项。如果卖家不同意退款,买家就会申请客服介入。这时,如果卖家一时拿不出证据,而买家又要求退货,卖家担心退回来的东西有问题,最后无奈按买家要求退还部分款项息事宁人。有些买家甚至会恶意退款掉包货物,退回的数码产品出现零件更换,化妆品则被掉包为假货,让卖家钱货两空。


完善信用机制、从源头把关,平台责任要落实


  为什么明明有平台作为中介担保,还会出现消费者被套路的情况?


  安徽财贸职业学院教授葛晓滨解释说:“网上二手闲置的交易主要以C2C(个人对个人)模式进行,平台只是作为中介打通买家和卖家的信息交流。但无法直接介入辨别货品质量,只能依靠交易双方的自觉性,诚信成了交易的基础。 ”


  但葛晓滨认为,这并不是说如今各种问题出现,平台不用承担责任。恰恰说明了,二手闲置物品交易平台必须完善相应机制,杜绝损害交易双方权益的问题再发生。 “诚信原则不仅是买方和卖方必须要担当的责任和义务,作为平台,也必须在交易规则中,尽量约束买卖双方,用诚信的方式进行交易。 ”


  以闲鱼为例,二手卖家在发布个人交易前需实名认证,经平台核实会员身份信息和银行账户信息,在闲鱼平台后端还接入了淘宝信用支付体系。但目前不少平台,在未认证的情况下,也可以进行在线交易。 “要从源头把关,对卖家的资质进行严格审核。同时为了维护卖方的权益,也要提高买家的准入门槛,完善信用机制,比如将违规记录记入到个人诚信档案等。 ”葛晓滨建议,政府相关部门要加强对平台的监管,畅通消费者投诉举报的渠道;用户在买卖过程中间也要注意维护自己的权益,甄别虚假的买卖信息,并善用相关的法律武器为自己维权。


  作为消费者,应如何在交易中保障自身的合法权益呢?对此,记者咨询了安徽陈康律师事务所律师查全义。他建议,在二手平台上买卖物品要留意对方是否通过实名认证,注意保存聊天记录、交易凭证等信息。交易时,一定要按照平台的安全提示进行,不要脱离平台交易付款。一旦发生纠纷,及时与商家沟通协商,或者申请平台介入调解。不要怕事嫌麻烦,协商不成时,要主动地向当地工商部门或消费维权组织请求调解。 “例如,贵重物品的交易尽量要求同城见面交易。作为卖家,发货前,最好给物品多拍一些照片,避免买家假借退货‘偷梁换柱’。 ”